Pejabat Pengarah Tanah dan Galian Kelantan berikrar akan cuba sedaya upaya untuk memenuhi permintaan dan aspirasi pelanggan-pelanggan budiman.
Berikut adalah Piagam Pelanggan kami sehingga Jun 2023:-
BAHAGIAN/UNIT |
JENIS PERKHIDMATAN |
TEMPOH MASA |
KHIDMAT PENGURUSAN |
1) Memberi Maklumbalas Terimaan Aduan Awam |
1 Hari Bekerja |
2) Pendaftaran dan Siasatan Aduan Awam |
3 Hari Bekerja |
|
3) Penyelesaian Aduan |
6 Hari Bekerja (11 Hari Bekerja Jika Melibatkan Agensi Luar) |
|
4) Tempoh Bayaran Tuntutan Bil Berkaitan Pesanan Kerajaan Dijelaskan Dalam Tempoh Masa Yang Ditetapkan Dari Invois Yang Diterima |
14 Hari Dari Tarikh Invois Diterima |
|
PENDAFTARAN |
1) Daftar Pindahmilik |
1 Hari Bekerja |
2) Daftar Urusan Gadaian/Melepas Gadai |
1 Hari Bekerja |
|
3) Daftar Urusan Kaveat |
1 Hari Bekerja |
|
4) Daftar Perintah Pesaka |
7 Hari Bekerja |
|
5) Daftar Hakmilik Sambungan/Hakmilik Baru |
14 Hari Bekerja/Hakmilik |
|
PENDAFTARAN HAKMILIK STRATA |
1) Pendaftaran & Pengeluaran Hakmilik Strata |
100 Hari Bekerja |
2) Pendaftaran Urusniaga |
5 Hari Bekerja |
|
3) Pendaftaran Bukan Urusniaga |
5 Hari Bekerja |
|
4) Daftar Perintah Kaveat |
5 Hari Bekerja |
|
5) Penyediaan Cabutan/Carian |
1 jam |
|
HASIL |
1) Semakan/Bayaran Cukai Tanah |
3 Minit/Hakmilik |
2) Permohonan Pengurangan Denda Cukai Tanah |
4 Hari Bekerja |
|
PEMBANGUNAN |
1) Urusan Semakan Kertas MMK Untuk Pertimbangan Pihak Berkuasa Negeri Bagi Permohonan: 1.1) Pembangunan Tanah 1.2) Pelupusan Tanah |
14 Hari Bekerja 14 Hari Bekerja |
2) Permohonan Pengecaman Tapak Bagi Pertanian Komersil |
2 Bulan |
|
PENGUATKUASAAN |
1) Tindakbalas Terhadap Aduan |
3 Hari Bekerja |
2) Permohonan Permit Pemindahan Bahan Batuan Bagi Projek Kerajaan |
7 Hari Bekerja |
|
3) Penguatkuasaan Di Setiap Jajahan |
Berkala |
|
4) Pengeluaran Permit & Pembayaran Royalti (Doket) |
1 Hari Bekerja |
|
5) Operasi Penguatkuasaan |
Mengikut Kes |
|
PENGURUSAN DATA |
1) Penyelenggaraan perkakasan: a) Dalaman b) Vendor |
4 Hari Bekerja 7 Hari Bekerja |
2) Penyelenggaraan Aplikasi (Skop Penghantaran Backup Melibatkan Data SPTB dan SPHT) |
2-5 Hari Bekerja |
|
3) Penghantaran Backup (Skop Penghantaran Backup Melibatkan Data SPTB dan SPHT) |
1 Kali Seminggu |
|
4) Penyelenggaraan Berkala Server (Skop Penyelenggaraan Bekalan Server SPTB dan SPHT) |
2 Kali Setahun |
|
MINERAL |
1) Permohonan Lesen Mencarigali |
6 Bulan |
2)Permohonan Lesen Melombong Tuan Tanah |
6 Bulan |
|
3) Permohonan Penjelajahan |
6 Bulan |
|
4) Permohonan Pajakan Melombong |
6 Bulan |
|
PENYELESAIAN TANAH |
1) Proses Bantahan Pertindihan Tanah |
2 Bulan |
2) Terima B1B2 Dari JUPEM Untuk Draf Geran Hantar ke Jajahan |
14 Hari Bekerja |
**Nota : Piagam Pelanggan sehingga Jun 2023